الشروط والأحكام

المقدمة

هذه الشروط والأحكام هي اتفاقية ملزمة قانونيًا بين العميل ومنصة BeERP المملوكة لشركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات المقيدة بالسجل التجاري بالرياض تحت رقم 1010662838، ومقر مركزها الرئيسي هو طريق تركي الأول ــ حي المحمدية – الرياض – المملكة العربية السعودية.

بقبولك هذه الشروط والأحكام، من خلال الاشتراك أو/واستخدام أي الخدمات المقدمة من قبل شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات، فإنك توافق دون قيد أو شرط على الالتزام قانونيًا بها. كما أن تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية الخاص بنا بالإضافة إلى أي سياسات أخرى سارية على قنواتنا الرسمية. وتنسخ هذه الشروط والأحكام أي اتفاق سابق عليها.

ضمان وقت التشغيل الشهري

تضمن منصة BeERP أن خدماتها ستكون متوفرة 99% مِن الوقت خِلال الشهر التقويمي (“ضمان وقت التشغيل الشهري”) باستثناء خدمات الصيانة والاستثناءات. يحق لك المطالبة برصيد خدمة خلال فترات توقف الخدمة إذا أخفقت فِي تلبية ضمان وقت التشغيل الشهري بشرط أن يتم التحقق مِن إجمالي فترات توقف الخدمة بنسبة 1% في الشهر التقويمي الموثقة مِن قبل منصة BeERP تعرف “فترات توقف الخدمة” بعدم إمكانية الوصول إلى الخدمة بسبب فشل فِي معدات الشبكة التي تديرها أو تملكها أو تؤجرها أو تستخدمها منصة BeERP لتقديم الخدمة. ويشمل العجز فِي المحولات والموجهات والكوابِل المدارة باستثناء الصيانة والاستثناءات. لا يشمل ضمان وقت التشغيل الشهري الوقت المطلوب لإجراء عمليات استعادة البيانات والنسخ الاحتياطية.

متطلبات تشغيل الخدمة

يجب على العميل تأمين البيئة المناسبة لعمل البرنامج، ويتحمل مسؤولية أي إخلال بالمعايير والمتطلبات المتعارف عليها، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: توفير الأجهزة اللازمة لتشغيل البرنامج والاستفادة من الخدمات المقدمة بأفضل وجه. يمكنكم الاستفسار من موظف المبيعات عن الأجهزة المناسبة لتشغيل البرنامج والمتوافقة مع طبيعة البرنامج، وتوفير انترنت عالي السرعة لضمان فعالية عمل البرنامج.

المستخدم المعتمد

أي شخص أو كيان يصرِّح له العميل استخدام منصة BeERP نيابة عنه. هذا يتضمن المسؤول الأساسي (كما تم تعيينه مِن قبل العميل) والموظفين الآخرين وطاقم العميل المصرح لهم من قبل العميل باستخدام خدمات منصة BeERP نيابة عن العميل، كما يشمل أيضًا شركاء الدعم والأطراف الثالثة الأخرى التي يشارك العميل تفاصيل حسابه معها (والذين يتحمل العميل مسؤولية أفعالهم).

الترخيص

تلتزم شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات بالسماح للعميل بالوصول واستخدام البرنامج وأي من الخدمات المتفق عليها وفقا لهذه للشروط والأحكام برخصة محدودة وغير حصرية وغير قابلة للتنازل وغير قابلة للترخيص من الباطن. لا تشمل هذه الرخصة الحق للقيام في إعادة بيع أو استخدام أي من الخدمات لأغراض تجارية دون موافقة خطية من الطرف الأول.

التحديثات

عادة مَا يتم إجراء التحديثات خارِج ساعات الذروة وغالبا تصدر خصائص البرنامج الجديدة فِي مساء يوم الجمعة. يتم إبلاغ المستخدمين عن التغييرات القادمة مسبقا وإعطائهم معلومات عن كيفية استخدام الخصائص الجديدة مِن خلال البريد الإلكتروني والإعلانات وباستخدام وثائق أخرى.

قد نقوم من حين لآخر بإصدار تحديثات أو ترقيات أو تحسينات أو إصدارات جديدة من البرنامج الذي تستخدمه، وقد يشمل ذلك إضافة أو إزالة بعض الوظائف. يجب عليك الامتثال لتعليمات شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات فيما يتعلق بالتحديثات والتعديلات. كما تقر وتوافق على أن لدينا الصلاحية لتحديث البرنامج بالطريقة المناسبة لضمان وظيفته وأمنه وأدائه. نحتفظ أيضاً بالحق في التوقف عن تقديم بعض الخدمات في أي وقت، ولا يمكن تفسير أي من هذه الشروط كضمان لاستمرارية الخدمات أو التزام منا بدعمها أو المحافظة عليها أو استمرار توفيرها.

الدعم الفني

تقدم منصة BeERP الدعم الفني وأعمال الصيانة للعميل من خلال قنوات التواصل المتاحة، وذلك لمعالجة أي مشكلات فنية أو استفسارات قد تنشأ عند استخدام أي من الخدمات المقدمة من قبل منصة BeERP، ونؤكد أن جميع خدمات الدعم الفني وأعمال الصيانة تتم عن بعد ولا توجد أي زيارات مجانية أو القيام بأي أعمال تشغيلية نيابة عن العميل.

ضمان البيانات غير القابلة للاسترداد

إذا حاولت الوصول إلى أي من بياناتك ولم تكُن قابِلة للاسترداد، يجب تبليغ شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات بالمشكلة بأسرع وقت ممكن. ستحقق شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات في سبب المشكلة وستطلب تجاوبك ومساعدتك خِلال عملية التحقيق. إذا أظهرت نتائج تحقيق شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات أن سبب المشكلة فِي استرداد البيانات يرجع لخطأ مِن طرف شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات ستمنحك شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات رصيدًا للخدمة بحد أقصى للرسوم المفروضة عَليك في الشهر التقويمي الذي وقعت فيه مشكلة استرداد البيانات.

إلغاء الحسابات

يمكننا إلغاء أو تعليق حسابك في أي وقت بموجب إخطار كتابي أو إلكتروني. سيكون هذا الفسخ سارِيًا عند انتهاء فترة الاشتراك المدفوعة في تلك الفترة. كما يجوز لنا إلغاء أو تعليق حسابك في حال، ووفق سلطتنا التقديرية: (أ) ارتكبت خرقًا جوهريًا أو مستمِرًا لهذه الأحكام أو أي أحكام تنطبق عَلى استخدامِك لخدمات منصة BeERP. (ب) لاحظنا أنه مِن المحتمل خرق أي قوانين معمول بِها فِي منطقتك أو ولايتك القضائية عند توفير خدمات منصة BeERP أو استخدامها. (ج) قررنا سحب خدمات منصة BeERP مِن منطقتك أو ولايتك القضائية. (د) فشلت فِي الالتزام بالحدود والقيود (على سبيل المثال، عدد المستخدمين أو المسجلين أو المعاملات) السارية فِي خطتك مع منصة BeERP.

مسؤوليتنا محدودة

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون منصة BeERP مسؤولة عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو تأديبية، والتي تشمل عَلى سبيل المثال لا الحصر أضرار خسارة الأرباح، أو العمل التجاري، أو السمعة التجارية، أو الاستخدام، أو البيانات، أو أي خسائر أخرى غير ملموسة (حتى لو تم إخطار منصة BeERP بإمكانية حدوث هذه الأضرار) والناتِجة عن: (أ) استخدام أو عدم القدرة عَلى استخدام الخدمة (كامِلة أو جزء منها) أو أي أعطال تقنية. (ب) تكلفة شِراء السلع والخدمات البديلة. (ج) الوصول غير المصرح أو التحريف فِي اتصالاتك أو بياناتك. (د) بيانات أو سلوكيات طرف ثالث فيما يتعلق بخدمات منصة BeERP. (هـ) أي مسألة أخرى تتعلق بخدمات منصة BeERP في أي حال، يقتصر الحد الأقصى مِن المسؤولية الإجمالية ل منصة BeERP بموجب هذا الأحكام أو ما يتعلق فيها أو استخدامك لخدمات منصة BeERP على عدد الأتعاب التي دفعتها خلال الـ 12 شهرًا السابقة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقدم شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات حلولاً تقنية تهدف إلى مساعدة العملاء في إدارة عملياتهم. ومع ذلك، فإن شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات ليست مسؤولة عن ضمان الامتثال لأي متطلبات تنظيمية، أو تقديم مستندات، أو التزامات تفرضها الجهات التنظيمية على العميل، أو أي قوانين وأنظمة سارية. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن استخدامه لخدمات شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات يتوافق مع جميع المتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

لا تتحمل شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات المسؤولية عن أي مطالبات تنشأ من منتجات أو خدمات أي طرف ثالث، بما في ذلك الأجهزة والبرامج والخدمات. يقتصر دور شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات في تسويق أو الإشارة إلى منتجات أو خدمات طرف الثالث على عملية الإحالة التسويقية فقط. نحن لا نقدم ضمانات أو دعم لهذه المنتجات أو الخدمات. ويلتزم العميل بالتواصل مع مقدمي الخدمة (الطرف الثالث)، عند حدوث أي عطل في المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبلهم أو طلب تفعيل أي من الخدمات أو المنتجات المقدمة من الطرف الثالث.

أنت مسؤول عن استخدامك للخدمة

أنت مسؤول عَن جميع الأنشطة الناتِجة عَن استخدام خدمات منصة BeERP مِن خلال حسابك. أنت مسؤول عَن الحفاظ عَلى أمان حسابك وكلمة المرور ولن تكون منصة BeERP مسؤولة عَن أي خسارة أو ضرر قد تنجم عَن أي فشل في الحفاظ عَلى أسماء المستخدمين وكلمات المرور. أنت مسؤول عَن تعويض منصة BeERP عَن جميع أشكال التبعات والتدابير والإجراءات والمطالِب النفقات والمصاريف والتكاليف التي قد تتكبدها أو تتحملها شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات بسبب استخدام خدمات منصة BeERP في حسابِك أو عدم امتثالِك لهذه الأحكام.

حذف البيانات

عند انتهاء أو إنهاء هذه الأحكام أو عند إلغاء حسابك، سيتم حذف البيانات التي قدمتها لمنصة منصة BeERP بعد 30 يومًا ما لم تقتضِ القوانين أو اللوائح المعمول بها في الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول. وطالما استمرينا فِي حفظ البيانات ستكون معزولة ومحفوظة بشكل آمن مِن أي عمليات معالجة إضافية ما لم تقتضِ القوانين المعمول بها خلاف ذلِك.

الاستثناءات

لا يحق للعميل الحصول عَلى رصيد خدمة إذا كانت فترات توقف الخدمة ناتجة عَن الاستثناءات التالية: أ. الإجراءات أو أوجه القصور مِن طرفك، أو طرف الموظفين، أو الوكلاء، أو الممثلين، أو المقاولين الذين يستخدمون كلمة المرور واسم المستخدم الصادرة مِن منصة BeERP للوصول إلى خدماتها. ب. نتيجة عمليات الصيانة. ج. هجمات الحرمان مِن الخدمات أو التهكير أو أي حادث كيدي أو شفرة مستهدفة ضد منصة BeERP أو عميل منصة BeERP د. تعطل معدات الحاسوب، أو برامِج، أو شبكة، أو بنية تحتية للإنترنت لا تملكها أو تديرها منصة BeERP أو مقاوليها الفرعيين. هـ. عوامِل خارجة عَن سيطرة منصة BeERP المعقولة.

القيود

باستثناء ما هو منصوص عليه فِي هذه الاتفاقية، لا يجوز للعميل (ولا يجوز سماحه لطرف ثالث) أن يقوم بشكل مباشر أو غير مباشر: (١) بهندسة عكسية أو فك التجميع أو فك التركيب أو أي محاولة لاشتقاع رمز الشفرة المصدرية أو الشفرة المستهدفة أو الهيكلة الأساسية أو الأفكار أو خوارزميات الخدمة (إلا في الحدود المرفوض تقييدها بشكل خاص بموجب القانون المعمول به). (٢) تعديل الخدمة أو ترجمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها. (٣) نسخ الخدمة أو تأجيرها أو إقراضها أو توزيعها أو رهنها أو تخصيصها أو نقل ورهن حقوقها. (٤) إزالة أو تعديل أي إشعارات ملكية مِن الخدمة أو أي جزء منها. (٥) الانتفاع الجماعي أو استخدامها لأغراض مكاتب الخدمات. (٦) استخدام الخدمة لبناء تطبيق أو منتج منافس لأي مِن منتجات أو خدمات شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات. (٧) التدخل أو محاولة التدخل في عمل الخدمة أو أي أنشطة يتم تطبيقها عَلى الخدمة. (٨) تجاهل أي إجراءات قد تتخذها منصة BeERP لمنع أو تقييد الوصول للخدمة (أو حسابات أخرى أو نظم حاسوبية أو شبكة الانترنت المرتبطة بالخدمة). العميل مسؤول عن جميع أنشطته المرتبطة بالخدمة، والتي تشمل عَلى سبيل المثال لا الحصر رفع بيانات العميل (كما هي معرفة أدناه) في الخدمة. العميل: (أ) يجب أن يستخدم الخدمة وفقًا لجميع القوانين والمعاهدات واللوائح المحلية والحكومية والقومية والعالمية السارية والمتعلقة باستخدام العميل للخدمة (تتضمن ما هو متعلق بخصوصية البيانات والاتصالات الدولية وقوانين التصدير ونقل البيانات التقنية والشخصية). (ب) لا يجوز استخدام الخدمة بطريقة تنتهك أي حقوق ملكية فكرية أو تعاقدية أو حقوق ملكية أخرى لأي طرف ثالث.

المنازعات

لو حصلت أي منازعات بين الأطراف بشأن هذه الأحكام (أو أي نسخة سابقة مِنها)، يجب عَلى أي من الطرفين تقديم إخطار بطبيعة النزاع وتفاصيله، ولن يبدأ أي مِن الطرفين بأي إجراءات قضائية أو محاكمة حتى يتم الامتثال بالإجراء المذكور فِي هذا القسم. خلال عشرة (١٠) أيام عمل مِن استلام إشعار النزاع، يجب أن يجتمع كبار المدراء مِن كلا الطرفين لمحاولة حل النزاع، إذا لم يتم حل النزاع خِلال عشرين (٢٠) يوم عمل مِن استلام إشعار النزاع، يجوز لأي مِن الطرفين بعد إشعار الطرف الآخر إحالة النزاع إلى وسيط. إذا لم يتم حل النزاع خِلال عشرين (٢٠) يوم عمل مِن إحالة النزاع إلى وسيط يجوز لأي مِن الطرفين بعد إشعار الطرف الآخر إحالة النزاع إلى تحكيم ملزم. سيكون التحكيم فِي الرياض في المملكة العربية السعودية، ويجب أن تكون نتائج التحكيم غير قابلة للاستئناف وملزمة لكل الطرفين.

فترة التجربة والإرجاع

يلتزم العميل باستخدام البرنامج وفحصه خلال فترة التجربة التي تمتد لأربعة عشر (14) يوما تقويميًا، تبدأ من تاريخ التسجيل في منصة BeERP، بغض النظر عن تاريخ استلام الأجهزة أو تجربته للبرنامج من عدمها.

يحق للعملاء استلام الأجهزة في حال طلبها من شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات مباشرة من المركز الرئيسي بالرياض أو ما تحدده الشركة في حال استحداث فروع، أو أن يطلب العميل أن نساعدهم في تسليمها إلى شركة شحن معتمدة لدى منصة BeERP، ويفترض أن توصل شركة الشحن الأجهزة للعميل خلال فترة معقولة، علما بأن أي تأخير في وصول الأجهزة ناتج عن شركات الشحن ليس من مسؤوليتنا، وننصح العميل بالتواصل مباشرة مع شركة الشحن في حال حدوث أي تأخير. وتحتفظ شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات بحق تمديد فترة تسليم الأجهزة للشركة الشحن في حال عدم توفرها في المخزون.

يرجى ملاحظة: أن فترة التجربة لا تشمل المشتركين الذين جددوا اشتراكهم أو العملاء السابقين. كما أن الأجهزة المجانية أو الخصومات على الباقات متاحة فقط للعملاء الجدد، ولا تشمل العملاء الحاليين أو السابقين.

ضمان الأجهزة

ضمان الأجهزة الالكترونية سنتين تبدأ من تاريخ فاتورة الشراء. يغطي هذا الضمان جميع العيوب التصنيعية ويشمل إصلاح أو استبدال الجهاز المتضرر بدون أي تكاليف إضافية على العميل. ومع ذلك، فإن الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الكوارث الطبيعية، أو الحوادث، أو التعديلات، أو الإصلاحات الجهاز لدى مراكز الصيانة غير معتمدة من قبل شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات. يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية كإثبات لتاريخ بداية ونهاية الضمان وتقديم أو إرسال الجهاز المتضرر مع كامل ملحقاته إلى مركز خدمة معتمد مع شرح مفصل للمشكلة بعد التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة. تسعى الشركة لإصلاح أو استبدال الجهاز خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام الجهاز من قبل شركة بيوند تكنولوجي لتقنية المعلومات، ولكن قد تختلف المدة الزمنية بناءً على نوع الضرر وتوافر الأجزاء. تحتفظ الشركة بالحق في استبدال الجهاز بآخر جديد أو مجدد بنفس المواصفات أو بمواصفات أفضل إذا تعذر إصلاح الجهاز الأصلي.

أحكام ختامية

هذه الشروط والأحكام تخضع وتفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام دون إشعار مسبق، على أن يتم الإعلان عن أي تغييرات عبر القنوات الرسمية للشركة.

لا تسري أي شروط أو أحكام أخرى من أي نوع، والتي قد تكون واردة في مستندات أو أي عمليات تواصل أخرى من جانبك مع منصة BeERP، أو موظفيها أو ممثليها أو وكلائها فيما يتعلق بالخدمة، ولن تكون ملزمة عليها، ما لم يكون هناك اتفاقية قانونية مكتوبة منفصلة تنص على ذلك صراحة بين منصة BeERP والعميل.